咨询投诉受理中心受理企事业单位和居民群众的咨询和投诉，对需要政府职能部门解决的问题通过政府信息网络将所受理内容交办到相关部门办理，分办部门在7个工作日内办结，并通过投诉中心向投诉人反馈办理情况，整个处理流程和结果在政府网站上公布并电话通知本人，区监察局网上监察，市民都可上网查询，进而提高政府办事效率和办公透明度。
    社区居民在日常生活中需要咨询或投诉，只要拨打“96777”热线服务电话，呼叫中心便会将居民咨询或投诉的内容通过网络及时转发给区政府信息中心，由区信息中心向各部门分办；区相关部门要在7个工作日内，以电话回复和在区政府网站上公开的两种方式，对提出的咨询或投诉予以答复；区监察局负责全程监督并对答复意见进行评价；呼叫中心对居民的咨询和投诉进行回访，并向政府反馈回访记录。这个系统还与市政府行政投诉受理中心实现了网上对接。